Coronavirus: Der Besucherempfang des Ombudsdienstes ist vorübergehend geschlossen.
Die Ombudsfrau der Deutschsprachigen Gemeinschaft setzt ab dem 13. März den Empfang von Besuchern aus. Bitte nehmen Sie nur noch per Telefon oder Email Kontakt auf.

Wenn Sie eine Frage oder eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns über folgende Kanäle:
- rufen Sie die kostenlose Nummer 0800 987 59 an, wochentags von 9.00 bis 12.30 Uhr und von 14:00 bis 16:30 Uhr.
- senden Sie eine E-Mail an
- füllen Sie das Beschwerdeformular auf unserer Webseite aus
- senden Sie einen Brief an die Ombudsfrau, Platz des Parlaments 1 in 4700 Eupen
#COVID19 #CORONAVIRUS #ImmeraufAbruf
Liebe Mitbürger,

Unser Land, wie der Rest Europas und weit darüber hinaus, befindet sich derzeit in einer großen Gesundheitskrise.
Unsere Gewohnheiten wurden auf den Kopf gestellt, und unser Leben wurde durch die soziale Isolation, die uns von der Föderalregierung auferlegt wurde, verändert. Mehr denn je laden alle Ombudsleute sowie alle staatlichen Einrichtungen und die medizinische Gemeinschaft Sie dazu ein, die Maßnahmen gegen die Verbreitung des Virus genau zu verfolgen.

Um über die Entwicklung der Situation auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, die Website https://www.info-coronavirus.be/de/ regelmäßig zu konsultieren. Wenn Sie weitere Fragen haben, rufen Sie bitte 0800 14 689 an. Die Linien sind unter der Woche zwischen 8.00 und 20.00 Uhr und am Wochenende zwischen 10.00 und 20.00 Uhr geöffnet.

Die belgischen Ombudsleute erinnern Sie auch daran, dass ihre Dienste immer für Sie verfügbar sind. Auch wenn sie begrenzter sind und unter den gegenwärtigen schwierigen Umständen, geht das Leben weiter, und die öffentlichen Dienste stellen sicher, dass sie weiterhin zur Verfügung stehen.

Bei Problemen oder Streitigkeiten wenden Sie sich an den zuständigen Ombudsmann.
Den Ombudsmann, der Ihnen helfen kann, finden Sie unter www.ombudsman.be.
Bleiben Sie zu Hause und retten Sie Leben! Wir zählen auf Sie!

Schwierigkeiten mit einem öffentlichen Dienst?

Eine Vermittlerin zwischen Bürger und Behörde

Die Ombudsfrau kann zwischen dem Bürger und der Verwaltungsbehörde oder einer Einrichtung vermitteln. Der Bürger hat die Möglichkeit, seinen Standpunkt darzulegen.
Die Analyse und Bündelung der verschiedenen Beiträge soll langfristig helfen, das Verwaltungswesen zu verbessern.
Treffen mit Sozialassistenten der Christlichen Krankenkasse, der HIKIV und der Mutualia - Vorstellung der Funktion der Ombudsfrau (17.01.2020)
Treffen mit Sozialassistenten der Christlichen Krankenkasse, der HIKIV und der Mutualia - Vorstellung der Funktion der Ombudsfrau (17.01.2020)

Die Ombudsfrau

Leute
Die Ombudsfrau hört Ihnen im vertraulichen Rahmen zu. Sie unterliegt dem Berufsgeheimnis. Ihre Dienstleistung ist kostenfrei.
Hände
Die Ombudsfrau ist Ihr Partner für eine einvernehmliche und außergerichtliche Lösung Ihres Streitfalls mit einer Behörde.
Brücke
Sie versteht sich als unabhängiger und neutraler Brückenbauer und setzt sich für eine Wiederaufnahme des Dialogs zwischen Ihnen und der Verwaltungsbehörde ein.

Jedoch nicht...

  • bei Beschwerden, die föderale, regionale oder ausländische Behörden oder autonome Unternehmen (Eisenbahn, die Post,... ) betreffen. In dem Fall leitet die Ombudsfrau das Anliegen des Bürgers an den zuständigen Ombudsdienst weiter.
  • bei kommunalen Vereinigungen und Einrichtungen privaten Rechts mit öffentlichem Auftrag, in denen Gemeinden oder die ÖSHZ Mitglied sind.
  • in privaten Streitfällen.

Nicht gefunden?

Bei Fragen zum Mietrecht und Problemen mit Ihrem Energie- oder Telefonanbieter können Sie sich an die Verbraucherschutzzentrale VoG! in Eupen wenden. www.vsz.be
Sind Sie sich noch nicht sicher, wer Ihre Beschwerde prüfen kann? Schauen Sie einfach unter www.ombudsman.be/de nach.

Wer kann eine Beschwerde einreichen?

ein Bürger
ein Bürger
ein Unternehmen
ein Unternehmen
Vereinigung
eine Vereinigung
Jede natürliche Person, jede juristische Person oder jede faktische Vereinigung kann Beschwerde bei der Ombudsfrau einreichen. Dabei spielen die Staatsangehörigkeit, der Aufenthaltsort oder der Gesellschaftssitz keine Rolle.

Rufen Sie an!

Telefon: 0800 98759
Sie erreichen die Ombudsfrau telefonisch montags von 9 bis 12:30 Uhr und 14 bis 16:30 Uhr, dienstags von 9 bis 12:30 Uhr und 14 bis 16:30 Uhr, mittwochs von 9 bis 12:30 Uhr, donnerstags von 9 bis 12:30 Uhr und 14 bis 16:30 Uhr und freitags von 9 bis 12:30 Uhr und 14 bis 16 Uhr . Wenn sie nicht sofort abnimmt kann es sein, dass sie ein Gespräch führt oder an einer Versammlung teilnimmt. Sie meldet sich so bald wie möglich zurück.
Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen oder eine E-Mail schreiben. Die Ombudsfrau nimmt so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf.
Ombudsfrau
Marlene Hardt

Platz des Parlaments 1
4700 Eupen
Telefon: 0800 98759
E-Mail:
Web: www.dg-ombudsfrau.be