Médiatrice de la Communauté germanophone de Belgique
Un intermédiaire entre le citoyen et l'administration
La Médiatrice tente de concilier le citoyen avec l'administration.
Le citoyen a la possibilité de présenter son point de vue.
L'analyse des différentes contributions individuelles vise une amélioration générale et à long terme de l'administration.
la Médiatrice
La Médiatrice est là pour vous écouter dans un cadre confidentiel. Elle est liée par le secret professionnel. Les consultations de la Médiatrice sont gratuites.
La Médiatrice est votre partenaire pour trouver une solution à l'amiable et extrajudiciaire de votre litige avec une administration.
Elle agit comme jeteur de ponts, indépendant et neutre et s'emploie à une reprise du dialogue entre vous et l'autorité administrative.
La Médiatrice s'entremet en cas de plainte contre une décision ou un acte
d'une autorité administrative ou d'une commune ou d'un CPAS situé(e) en Communauté germanophone
des établissements d'enseignement en Communauté germanophone
une des institutions suivantes situées en Communauté germanophone :
mais pas...
en cas de réclamation concernant les autorités fédérales, régionales ou étrangères ou les entreprises autonomes (chemins de fer, la Poste, ...). Dans ce cas, la Médiatrice transmettra la plainte au service de médiation concerné.
pour les asbl communales et les institutions de droit privé avec une mission publique, dont les communes ou le CPAS sont membres.
en cas de litiges privés.
pas trouvé ?
Vous pouvez contacter l'association de défense des consommateurs située à Eupen si vous avez des problèmes avec votre bailleur ou locataire, votre fournisseur d'énergie ou de services téléphoniques.
Vous ne savez pas encore qui peut effectivement examiner votre plainte ?
Consultez simplement www.ombudsman.be.
Qui peut introduire une réclamation ?
Quelque soit sa nationalité, son lieu de résidence et son siège, toute personne physique ou morale et toute association de fait peut introduire une réclamation auprès de la Médiatrice.
Appelez et prenez rendez-vous !
Téléphone: 0800 98759
Vous pouvez joindre la Médiatrice par téléphone du lundi au mercredi ainsi que le vendredi de 9h à 12h, le lundi et le vendredi de 14h à 16h et le mardi de 17h à 18.
En dehors des heures de bureau vous pouvez laisser un message sur le répondeur automatique ou écrire un courrier électronique. La Médiatrice prendra contact avec vous dès que possible.
L'entretien a lieu soit à Eupen. Si nécessaire, un rendez-vous peut être convenu sur place. A Eupen l'entretien a lieu dans le bâtiment du Parlement de la Communauté germanophone, Platz des Parlaments 1 à Eupen.
Médiatrice
Marlene Hardt
Platz des Parlaments 1
4700 Eupen
Téléphone: 0800 98759
Web: www.dg-ombudsfrau.be
E-Mail:
Marlene Hardt
Platz des Parlaments 1
4700 Eupen
Téléphone: 0800 98759
Web: www.dg-ombudsfrau.be
E-Mail: