Beschwerden über die Abschaffung des deutschsprachigen Kundendienst bei Essent Belgium s.a.
Der Stromlieferant Essent Belgium s.a. hat in einem Standardschreiben an Kunden mitgeteilt, dass ab dem 16. Oktober 2018 kein deutschsprachiger Kundendienst mehr angeboten wird. Der Stromlieferant fordert seine Kunden auf, sich zwischen Französisch oder Niederländisch zu entscheiden. Die Ombudsfrau hat bereits am 4. Oktober die erste Beschwerde eines Bürgers an die Ständige Kommission für Sprachenkontrolle weitergeleitet. Wenn Sie auch ein entsprechendes Schreiben von Essent erhalten haben, können Sie sich an die Ombudsfrau wenden.
Ombudsvrouw van de Duitstalige Gemeenschap van België
Een bemiddelaar tussen de burger en de overheid
De ombudsvrouw kan bemiddelen tussen de burger en het bestuur.
De burger heeft de mogelijkheid uw standpunt te verklaren.
Door de analyse en de bundeling van de verschillende individuele situaties probeert men op lange termijn de werking van de inrichting te verbeteren.
de ombudsvrouw
De ombudsvrouw is er om in een vertrouwelijke omgeving naar U te luisteren. Ze is aan het beroepsgeheim onderworpen. Haar prestaties zijn kosteloos.
De ombudsvrouw is uw partner voor een in onderlinge overeenstemming genomen en buitengerechtelijke oplossing van uw geschill met een bestuur
Zij ziet haarzelf als een onafhankelijk en neutraal bruggenbouwer en zet zich in voor een hervatting van de dialoog tussen u en de beheersautoriteit.
De ombudsvrouw treedt bemiddelend op bij een klacht tegen een beslissing of een aanpak
van een overheidsinstelling of van een gemeente of een OCMW van de Duitstalige gemeenschap
van de onderwijsinstellingen in de Duitstalige Gemeenschap
één van de volgende instelling in de Duitstalige Gemeenschap:
maar niet...
bij klachten die de federale, regionale of buitenlandse autoriteiten of de autonome economische overheidsbedrijven (NMBS, De Post, ...) aangaan. In dat geval stuurt de ombudsvrouw automatisch de klacht aan de bevoegde ombudsdienst door.
voor gemeentelijke verenigingen en privaatrechtelijke instellingen met een publieke taak, in die gemeenten of OCMW lid zijn.
in particuliere geschillen.
niet gevonden?
U kunt contact opnemen met de Consumentenbescherming Centrum in Eupen als u problemen heeft met uw verhuurder of huurder of uw energie- of telefoonprovider. www.vsz.be
Ben je nog niet zeker wie daadwerkelijk uw klacht onderzoeken kan?
Ga gewoon op zoek naar onder www.ombudsman.be.
Wie kan een klacht indienen?
Iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of feitelijke vereniging kan een klacht bij de ombudsvrouw indienen. De nationaliteit, woonplaats of zetel doet er niet toe.
Bel en maak een afspraak !
Telefoon: 0800 98759
Uw bereikt de ombudsvrouw telefonisch maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag tussen 9 en 12 uur en maandag en vrijdag tussen 14 en 16 uur; en dinsdag bijkomend tussen 17 en 18 uur.
Buiten mijn kantooruren kunt u op een boodschap op de telefoonantwoordapparaat spreken of een email schrijven. De ombudsvrouw zal zo snel mogelijk contact met U opnemen.
Het gesprek vindt plaats in Eupen. Indien nodig kan een gesprek ter plaatse worden overeengekomen. In Eupen ontvangt U de ombudsvrouw in het gebouw van het Parlament van de Duitstalige Gemeenschap, Platz des Parlaments 1 in 4700 Eupen.
Maandagnamiddag zijn spreekuren tussen 14 en 16 uur in het Zentrum van Eupen (Haus der Begegnung, Kirchgasse 2). De 26., 23. en 30. juli zoals de 6. augustus zullen geen spreekuren plaatsvinden.
Ombudsvrouw
Marlene Hardt
Platz des Parlaments 1
4700 Eupen
Telefoon: 0800 98759
Web: www.dg-ombudsfrau.be
E-Mail:
Marlene Hardt
Platz des Parlaments 1
4700 Eupen
Telefoon: 0800 98759
Web: www.dg-ombudsfrau.be
E-Mail: